优先推荐
客服邮箱
复杂的问题走邮件最省事：截图、版本号、页面位置可以一次附上，我们看完直接给处理路径。
适用：资源使用、订阅异常、合作提案、内容纠错
CONTACT · 联系通道
有话直说：一封邮件、一通电话，工作日四小时内给您回音
资源下载卡在某一步、订阅确认信迟迟没到，或者想谈谈内容共建与资源互换——新葡萄8883指南都为这些事留了对应的联系口。把情况写清楚，我们按您留下的方式回过来。
01 / 联系入口
信箱、电话、地址，各自对应一类事
先看您手上是哪件事，再挑对应的入口，来回沟通的次数能少一半。
需要口头确认
客服电话
电话主要用于留下回拨信息。您也可以在邮件里写明方便接听的时段，同事会尽快回拨给您。
适用：需要当面说清的事项、邮件里写不完的细节
当面沟通
来访与地址
陕西省西安市雁塔区科技路18号创新大厦A座1203室
来访请先发一封预约邮件，写清事由、人数与期望时段，收到确认回复后再安排行程。
适用：合作面谈、内容共建沟通
02 / 邮件沟通
一封信说清四件事，来回次数少一半
把情况一次写完整，比反复追问更省时间。工作日 9:00 到 18:00 之间我们会逐封处理，收到的当天或次日清晨就有人接手。
- 您要处理的对象：资源名称、分类标签，或者它所在的栏目。
- 遇到的现象：打不开、版本对不上、确认信没收到，尽量描述看到什么，而不是先下结论。
- 期望的结果：换一份文件、重发确认信，还是需要更早一期的记录。
- 联系方式与时段：希望电话沟通的话，留下号码和方便接听的时间。
03 / 咨询分类
您的问题，大概落在这四类里
对照着看一遍，顺手把该准备的信息备齐，沟通会顺很多。
下载与格式
文件打不开、格式和预期不符、某个分类标签下找不到想要的素材。告诉我们打算用在什么场景，可以给出更贴合的替代选择。
前往体验与资源订阅与确认信
不知道从哪一步进入订阅、确认信迟迟没收到、想看网页版与移动端两条路径的差别。四个步骤的说明可以先自助排查。
打开知识中心合作与技术接入
内容共建、资源互换、技术接入三类合作都欢迎来谈，目前已有 38 家伙伴同行。邮件里写明合作形式与可投入的资源，判断会更快。
了解我们的方向纠错与版本疑问
页面文字有误、链接打不开、版本号和记录对不上。附上页面地址与截图，两个工作日内会有处理结果，修正后也会在更新记录里标出。
翻看更新记录
04 / 来访与地址
来之前先发一封邮件，我们把时间留出来
陕西省西安市雁塔区科技路18号创新大厦A座1203室
团队平时在整理资源、处理来信，突然到访容易扑空。提前约好之后，会有同事按您说的时间接应，聊起来也更从容。
- 预约邮件写清：来访事由、同行人数、期望日期与时段。
- 收到确认回复后再安排行程，避免空跑一趟。
- 面谈常涉及授权与资源互换细节，建议把相关说明一并带上。
05 / 响应节奏
发出之后，什么时候能收到答复
不同类型的来信处理速度不一样，提前知道节奏，您也好安排手头的活。
-
约 4 小时
工作日首次响应
9:00 到 18:00 之间发来的邮件，多数在当天就收到第一封回复，告知由谁接手、下一步怎么走。
-
当天或次日
电话回拨安排
留下号码与可接听时段后，同事会按您给的窗口回拨；若时段已过，会先邮件约定新的时间。
-
2 个工作日
内容纠错处理
文字错误、失效链接与版本号对不上的反馈，从受理到给出结果通常两个工作日，修正会同步进当月记录。
-
每月初
更新后的咨询高峰
每月版本刷新的头两个工作日来信最集中，涉及新资源的追问可能稍慢一些，排在后面的邮件同样会逐封回复。
06 / 常见联系问题
提笔之前，常被问到的几件事
邮件标题怎么写，处理起来更快？
在标题里写明事项类型加关键信息，比如“资源使用｜品牌资料分类打不开”或“合作共建｜内容互换意向”。标题带上类型，分派到对应同事手上会更快一步。
留了电话，多久会回拨？
工作日内留的号码，同事会尽快回拨，一般安排在您给出的可接听时段。如果当天时段已经过去，会先回一封邮件和您约新的时间，不会无着落地等下去。
想谈合作，需要提前准备哪些信息？
说清三件事就够起步：合作类型（内容共建、资源互换还是技术接入）、您可以投入的资源、期望的合作周期。合作内容与技术伙伴已有 38 家，我们习惯先看实际能对上什么，再谈形式。
发现页面上有错误，怎么反馈最有效？
把页面地址、出错位置和一张截图放进同一封邮件，说明正确的内容应该是什么。收到后会在两个工作日内给出处理结果，并放进当月更新记录里。
订阅后的确认信一直没收到，怎么办？
先看看垃圾邮件目录，再确认填写的是常用邮箱。仍然没有的话，把订阅时使用的邮箱地址发给我们，同事会核对版本并重新发送。订阅分选择入口、确认版本、填写邮箱、查收确认信四步，知识中心里有逐步说明。